今回は「チケット流通センター入場できなかったら返金される？」と題してお届けしていきます。
チケット流通センターを利用してチケットを購入する時、もし入場ができなかったら…と心配になりませんか？
入場できなかったらチケット代は返金されるのかな？
チケット流通センターでは、入場できなくても返金されないケースがあります。
そこで、チケット流通センターで入場できなかった事例、その原因や理由について調査しました。
対策もあわせてご紹介します！
せっかく購入したチケットを無駄にせず、イベントを楽しみましょう！
チケット流通センター入場できなかったら返金される？
チケット流通センターで購入したチケットで入場できなかった場合、一部のチケットは返金可能です。
返金できるケース
- 電子チケットの取引で、「受取完了連絡」をせず、「注文のキャンセル」を行った場合
- 公演中止の場合
- いずれの場合も、事務手数料を差し引いた額が返金となります。
入場できないなどのトラブル発生時、返金手続きをする際に買い手の「受取完了連絡」が完了かどうかが重要となります。
受取完了連絡のタイミングは以下の通りです。
- 紙チケット：チケットを受け取り、内容を確認し2日以内に行う
- 電子チケット：入場確認ができてから行う
チケラボ編集部同行募集(売り手と同時に入場する)取引の場合は、同時入場し売り手が「発送完了連絡」をしてから「受取連絡」を行いましょう。
返金できないケース
- 紙チケットで、受取完了連絡後
(受取完了連絡済みで、かつチケット流通センターが売り手に代金の支払いが完了していると、返金については売り手と買い手で直接交渉となる)
また、チケット流通センターでの返金にかかる事務手数料は以下の通りです。
| チケット代金 | 事務手数料 (消費税込み) |
| ¥500~¥3,000 | ¥297 |
| ¥3,001~¥10,000 | ¥440 |
| ¥10,001~¥30,000 | ¥770 |
| ¥30,001以上 | チケット代の3.3% |
チケット流通センターでは、紙チケットの配送先(自宅の住所や氏名)を取引相手に知られることなく行えるサービスとして「あんしん配送サービス」があります。
「あんしん配送サービス」を利用していた場合、公演中止で返金となっても、売り手がチケットを発送済みの場合はサービス利用料として825円がかかります。
チケット流通センターで入場できなかった事例
チケット流通センターで入場できなかった事例はいくつかあります。
調査すると以下のような事例が多くみられました。
- 電子チケットのランダムエラーで、本人確認をされて本人情報が一致せず退場させられた
- 「同行募集」の取引で、売り手と同時入場をする必要があるチケットだったが、公演開始までに買い手が現れず入場できなかった
- そもそもチケット(紙)が公演日までに手元に届かなかった
- 送られてきたチケットが別のチケットだった
※ランダムエラー：無作為にエラーを発生させ、厳密な本人確認を実施するシステム
チケラボ編集部取引が公演日間近だと、チケットが手元に届くのに数日かかり、公演日に間に合わないケースが多くみられました。
期日間近のチケットは注意が必要ですね！
支払いをしたのに、詐欺まがいの取引だったため入場できなかった事例が多い印象です。
チケット流通センターに似たチケット売買サイト「チケジャム」においても、入場できなかった事例はあるのか、下記記事にてご紹介しています。
チケット流通センター入場できなかった原因や理由
チケット流通センターで購入したチケットが入場できなかった原因や理由を調べると、主に以下の3つになりました。
- 入場の際、本人確認があった
- QRコードで違う人が先に入場していた
- 偽物のチケットだった
チケット流通センターの公式サイトには、「公演入場時の本人確認等で入場できないことが明確なチケットは取り扱わない」旨の記載があります。
本人確認を100％行うと公表して販売している舞台はまだ多くはありません。
近年は本人確認が厳しくなってきているのですが、主催元がそのように言っていない以上チケット流通センターでは取り扱いができてしまいます。
入場ができないチケットを購入しないために以下の対策をとりましょう。
- 主催元で、チケットの譲渡や転売が禁止されていないか確認する
- 高額なチケットは取引しない
- ジャニーズ関連、宝塚は本人確認があると想定して、取引しない
- 紙チケットが届いたら紙の質や記載内容をよく確認する
- 「なんかおかしい？」と少しでも不安になったら取引しない
- 取引後に不安になったら「受取完了連絡」をする前に、チケット流通センターへと問い合わせる
- 入金連絡後、売り手と連絡が取れないなど不審な点があれば「送金停止依頼」を行い、受取完了連絡を行わず、チケット流通センターへ問い合わせる
万一トラブルがあった場合は、まずチケット流通センターへ問い合わせましょう。
その後は売り手と買い手の個人間でのやり取りになることが想定されます。
チケラボ編集部なかなか解決しない場合は「消費者センター」へ相談することをおすすめします。
チケット流通センター入場できなかったときの対処
入場できなかった場合の初動対応
- 現場での確認: 入場を拒否された際、まずは会場スタッフに理由を確認し、可能であればその場で解決を試みてください。
- 証拠の収集: 入場拒否の理由や状況を記録するため、スタッフとの会話内容をメモし、可能であれば写真や録音を行ってください。
チケット流通センターへの問い合わせ
- 受取完了連絡の状況確認: 「受取完了連絡」を行っていない場合、速やかにチケット流通センターに連絡してください。
- 問い合わせ方法:
- お問い合わせフォーム: チケット流通センターの公式サイトにあるお問い合わせフォームから詳細を報告します。
- 電話連絡: 電話での問い合わせは一般的な案内のみとなるため、詳細な対応はメールフォームを利用してください。
返金手続きの確認
- 返金可否の確認: チケット流通センターの規約に基づき、返金が可能か確認します。 特に「受取完了連絡」を行っていない場合や、公演中止の場合は返金対象となることがあります。
- 手数料の確認: 返金時には事務手数料が差し引かれる場合があります。 詳細はチケット流通センターの公式サイトで確認してください。
売り手との直接交渉
- 売り手情報の開示申請: チケット流通センターを通じて売り手の情報開示を申請し、直接連絡を取って返金や補償について協議します。
消費生活センターへの相談
- 解決が難しい場合: チケット流通センターや売り手との交渉で解決しない場合、最寄りの消費生活センターに相談することを検討してください。
これらの手順を踏むことで、入場できなかった際の対応がスムーズに進むことが期待できます。
チケット流通センター入場できなかったら返金される？まとめ
「チケット流通センター入場できなかったら返金される？」と題してお届けしてきました。
チケット流通センターで入場できなかった場合、受取完了前または公演中止であればチケット代の返金が可能です。
チケット流通センターでチケットを購入することは違法ではありませんが、主催元がチケットの転売や譲渡を禁止している場合は、チケット流通センターで購入したチケットはルール違反とみなされ、入場できない可能性が高いです。
チケット流通センターを利用する場合は、しっかりと対策をとりましょう！